Spécialiste du service à la clientèle
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
Chez Happiest Baby, nos clients passent toujours en premier, et pour garantir que nos clients reçoivent les meilleurs soins et informations possibles, Happiest Baby recherche un spécialiste du service client à temps plein. Nous recherchons un spécialiste capable d'aller au-delà des attentes de nos clients au téléphone et par courrier électronique. Un spécialiste est chargé d'agir comme agent de liaison entre les clients et les entreprises, en répondant aux plaintes, commandes, erreurs et autres questions.
Happiest Baby a pour mission de créer des solutions qui rendent les enfants et les familles plus sains et plus heureux – rejoignez-nous !
RESPONSABILITÉS
- Communiquez directement avec les clients par téléphone et par e-mail.
- Tient les dossiers des clients en mettant à jour les informations du compte.
- Résolvez les plaintes des clients par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux.
- Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème ; accélérer la correction ou l'ajustement ; faire un suivi pour assurer la résolution.
- Répondez aux questions sur les garanties, aux questions sur les produits ou aux conditions de vente.
- Aider au placement des commandes, aux retours ou aux appels de garantie.
- Attirer des clients potentiels en répondant aux questions sur les produits et services ; suggérer des informations sur d’autres produits et services.
- Saisie de données diverses, y compris les cartes de garantie.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE SOUHAITÉES
- licence
- 2-3+ années d'expérience en service à la clientèle
- Expérience dans les produits de consommation, le commerce électronique et les startups hautement appréciée
- Expérience en vente, un plus
- Adopte la philosophie « le client d'abord » et a de préférence eu une expérience de travail pour une marque centrée sur le client
- Très bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Powerpoint et Excel
- Expérience de travail avec Zendesk
- Excellentes compétences verbales et écrites
- Personnalité amicale et extravertie avec une attitude positive
À propos de l'entreprise
Happiest Baby, Inc. est une marque familiale établie et une entreprise axée sur une mission qui se consacre au développement de solutions fondées sur la science pour relever les plus grands défis auxquels les parents sont confrontés aujourd'hui. Leurs produits et services innovants améliorent la sécurité et le bien-être émotionnel des enfants et bâtissent des familles plus heureuses et en meilleure santé à travers le pays et dans le monde.
L'équipe est dirigée par le Dr Harvey Karp , pédiatre le plus populaire d'Amérique, expert en développement de l'enfant, professeur adjoint de pédiatrie à l'École de médecine de l'USC et auteur de titres à succès, The Happiest Baby on the Block et The Happiest Toddler on the Block, qui ont vendu des millions d'exemplaires au total. Ses découvertes révolutionnaires sur le développement du nourrisson, le sommeil et la communication des tout-petits aident les familles depuis plus de 15 ans. Plus de 3 000 éducateurs de Happiest Baby enseignent ses innovations dans des hôpitaux et des cliniques aux États-Unis et dans des dizaines d’autres pays. Son travail a été recommandé comme guide fiable et apprécié par des millions de parents.
S'appuyant sur plus de 30 ans de recherche, Happiest Baby, Inc. est soutenu par du capital-risque et est sur le point de lancer une suite de produits révolutionnaires qui résoudront la principale préoccupation des nouveaux parents, l'épuisement. Ces produits phares amélioreront la vie des enfants et de leurs parents en tirant parti des dernières connaissances en matière de sommeil des nourrissons, de partage du lit, d'allaitement, d'emmaillotage et en réduisant le risque de SMSN et de dépression post-partum. Plus jamais les parents ne resteront épuisés et impuissants pendant que leur bébé pleure !
LIEU : Santa Monica, Californie
Directeurs uniquement. Pas de recruteurs s'il vous plaît.