Kundenbetreuungsspezialist
ARBEITSBESCHREIBUNG
Bei Happiest Baby stehen unsere Kunden immer an erster Stelle. Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung und Informationen erhalten, sucht Happiest Baby einen Vollzeit-Kundenbetreuungsspezialisten. Wir suchen einen Spezialisten, der die Erwartungen unserer Kunden am Telefon und per E-Mail übertrifft. Ein Spezialist ist dafür verantwortlich, als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen zu fungieren und bei Beschwerden, Bestellungen, Fehlern und anderen Fragen zu helfen.
Happiest Baby hat es sich zur Aufgabe gemacht, Lösungen zu schaffen, die Kinder und Familien gesünder und glücklicher machen – machen Sie mit!
VERANTWORTLICHKEITEN
- Kommunizieren Sie direkt mit Kunden per Telefon und E-Mail.
- Pflegt Kundendatensätze durch Aktualisierung der Kontoinformationen.
- Lösen Sie Kundenbeschwerden per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien.
- Löst Produkt- oder Serviceprobleme, indem die Beschwerde des Kunden geklärt wird, die Ursache des Problems ermittelt wird, die beste Lösung zur Behebung des Problems ausgewählt und erläutert wird, Korrekturen oder Anpassungen beschleunigt werden und eine Nachverfolgung durchgeführt wird, um eine Lösung sicherzustellen.
- Beantworten Sie Fragen zu Garantien, Fragen zu den Produkten oder den Verkaufsbedingungen.
- Unterstützen Sie uns bei der Auftragserteilung, Rücksendungen oder bei Garantieanrufen.
- Gewinnen Sie potenzielle Kunden, indem Sie Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten und Informationen zu anderen Produkten und Dienstleistungen vorschlagen.
- Verschiedene Dateneingaben, einschließlich Garantiekarten.
GEWÜNSCHTE FÄHIGKEITEN UND ERFAHRUNGEN
- Bachelor-Abschluss
- 2–3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in den Bereichen Konsumgüter, E-Commerce und Startups wünschenswert
- Vertriebserfahrung von Vorteil
- Vertritt die Philosophie „Der Kunde steht an erster Stelle“ und hat vorzugsweise Erfahrung in der Arbeit für eine kundenorientierte Marke
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Powerpoint und Excel
- Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten
- Freundliche und kontaktfreudige Persönlichkeit mit einer „Das schaffe ich“-Einstellung
Über das Unternehmen
Happiest Baby, Inc. ist eine etablierte Familienmarke und ein zielorientiertes Unternehmen, das sich der Entwicklung wissenschaftlich fundierter Lösungen für die größten Herausforderungen widmet, denen Eltern heute gegenüberstehen. Ihre innovativen Produkte und Dienstleistungen erhöhen die Sicherheit und das emotionale Wohlbefinden von Kindern und sorgen im ganzen Land und auf der ganzen Welt für glücklichere, gesündere Familien.
Das Team wird von Dr. Harvey Karp geleitet, Amerikas beliebtestem Kinderarzt, Experten für Kinderentwicklung, Assistenzprofessor für Pädiatrie an der USC School of Medicine und Autor der Bestseller „The Happiest Baby on the Block“ und „The Happiest Toddler on the Block“, die zusammen millionenfach verkauft wurden. Seine revolutionären Entdeckungen in den Bereichen Säuglingsentwicklung, Schlaf und Kleinkindkommunikation helfen Familien seit über 15 Jahren. Über 3.000 „Happiest Baby“-Pädagogen lehren seine Innovationen in Krankenhäusern und Kliniken in den USA und in Dutzenden anderer Länder. Sein Werk wird von Millionen Eltern als zuverlässiger und beliebter Ratgeber empfohlen.
Aufbauend auf mehr als 30 Jahren Forschung wird Happiest Baby, Inc. mit Risikokapital finanziert und steht kurz davor, eine bahnbrechende Produktreihe auf den Markt zu bringen, die das größte Problem neuer Eltern lösen wird: Erschöpfung. Diese bahnbrechenden Produkte werden das Leben von Kindern und ihren Eltern verbessern, indem sie die neuesten Erkenntnisse über Säuglingsschlaf, gemeinsames Schlafen im Bett, Stillen und Wickeln nutzen und das Risiko von SIDS und postnataler Depression verringern. Nie wieder werden Eltern erschöpft und hilflos daneben stehen, während ihr Baby weint!
STANDORT: Santa Monica, CA
Nur Schulleiter. Bitte keine Personalvermittler.