Utilisez la « règle de la restauration rapide » pour communiquer avec votre enfant bouleversé
Cette règle qui semble idiote est la règle d’or pour communiquer avec toute personne contrariée. Je vous le promets : vous serez étonné de voir comment cela fonctionne sur tout le monde , des tout-petits aux adolescents en passant par les conjoints capricieux.
En un mot, la règle du fast-food dit : chaque fois que vous parlez à quelqu'un qui est contrarié, répétez toujours d'abord ses sentiments… avant de proposer vos propres commentaires ou conseils.
Pourquoi s’appelle-t-on la règle de la restauration rapide ?
Les fast-foods ont peut-être leurs problèmes, mais ils font une chose incroyablement bien : communiquer avec les clients.
Imaginez que vous avez faim. Vous vous approchez du guichet de commande du restaurant et une voix crépite dans le haut-parleur : « Puis-je vous aider ? Vous répondez : « Un hamburger et des frites, s'il vous plaît. »
Maintenant… dites-moi, que pensez-vous que le preneur d'ordre vous répondra ?
- "Qu'est-ce qu'il y a, trop paresseux pour cuisiner ce soir ?"
- "Tu devrais prendre 2 hamburgers, tu as l'air affamé."
- "Cela fait 5 dollars, s'il vous plaît, avancez."
La réponse n’est aucune de ces réponses !
La toute première chose qu'elle fera sera de vous répéter votre commande . Elle fait cela parce qu'elle doit s'assurer de bien comprendre ce que vous voulez (« D'accord, c'est un hamburger et des frites. Quelque chose à boire ? ») avant de prendre son tour : « Cela fait 5 dollars. S'il vous plaît, conduisez devant.
Les conversations normales ont un simple schéma de va-et-vient. Quand on parle, on se relaye (« J'aime le chocolat ! » « Moi aussi ! J'aime le chocolat ! »).
Mais cette tendance change radicalement lorsqu’une personne est bouleversée.
La règle pour parler à quelqu'un qui est contrarié est la suivante : celui qui est le plus contrarié parle en premier (et a droit à un tour très long pour s'exprimer). L’autre personne écoute patiemment et répète ses sentiments avec soin et intérêt (« Wow ! Ce qu’elle a fait t’a vraiment mis en colère ! »). Ce n’est qu’à ce moment-là que l’amie peut à son tour dire ce qu’elle pense de la situation.
Dans les fast-foods, la personne qui a le plus faim prend la parole en premier. Et avec les parents et les enfants (ou dans tout dialogue entre 2 personnes), la personne la plus bouleversée – la « plus avide d’attention » – commence.
Est-ce vraiment si important de se relayer ainsi ? Absolument! Voici pourquoi : les personnes agitées sont de piètres auditeurs. Les grandes émotions (comme la colère et la peur) transforment notre esprit ouvert en portes fermées. Mais une fois que nous exprimons nos sentiments – et qu’ils sont reconnus – notre esprit s’ouvre à nouveau et nous pouvons à nouveau prêter attention aux bonnes suggestions des personnes que nous aimons.
Et il y a encore un point critique…
Lorsque vous répétez ce qu'une personne vous a partagé à propos de ses sentiments, ce que vous dites (vos mots) n'est pas aussi important que la façon dont vous le dites (le ton de votre voix, votre expression faciale et vos gestes).
De nombreuses mamans et papas disent que la règle de la restauration rapide est l'une des compétences parentales (et de vie) les plus importantes qu'ils aient jamais acquises.