Nutzen Sie die „Fast-Food-Regel“, um Ihr verärgertes Kind zu erreichen
Diese albern klingende Regel ist die goldene Regel für die Kommunikation mit jedem, der verärgert ist. Ich verspreche: Sie werden erstaunt sein, wie sie bei jedem funktioniert – vom Kleinkind über den Teenager bis zum temperamentvollen Ehepartner.
Kurz gesagt lautet die Fast-Food-Regel: Wenn Sie mit jemandem sprechen, der verärgert ist, wiederholen Sie immer zuerst seine Gefühle … bevor Sie Ihre eigenen Kommentare oder Ratschläge äußern.
Warum heißt dies Fast-Food-Regel?
Fast-Food-Restaurants mögen zwar ihre Probleme haben, aber eines können sie unglaublich gut: die Kommunikation mit den Kunden.
Stellen Sie sich vor, Sie haben Hunger. Sie fahren zum Bestellschalter des Restaurants und aus dem Lautsprecher ertönt eine knisternde Stimme: „Kann ich Ihnen helfen?“ Sie antworten: „Einen Burger und Pommes, bitte.“
Und nun … sagen Sie mir, was wird der Bestellnehmer Ihrer Meinung nach als Antwort darauf geben?
- „Was ist los, zu faul zum Kochen heute Abend?“
- „Du solltest dir zwei Burger holen, du siehst hungrig aus.“
- „Das sind 5 Dollar, bitte fahren Sie weiter.“
Die Antwort ist : keine der oben genannten!
Als allererstes wird sie Ihre Bestellung wiederholen . Sie tut das, weil sie sichergehen muss, dass sie genau versteht, was Sie möchten („Okay, das ist ein Burger und Pommes. Etwas zu trinken?“), bevor sie an die Reihe kommt: „Das kostet 5 Dollar. Bitte fahren Sie vor.“
Normale Gespräche folgen einem einfachen Hin-und-Her-Muster. Wenn wir reden, wechseln wir uns ab („Ich mag Schokolade!“ „Ich auch! Ich liebe Schokolade!“).
Dieses Muster ändert sich jedoch dramatisch, wenn eine Person verärgert ist.
Die Regel für Gespräche mit verärgerten Menschen lautet: Wer am meisten verärgert ist, darf zuerst sprechen (und hat besonders viel Zeit, um Dampf abzulassen). Der andere hört geduldig zu und wiederholt seine Gefühle mit Aufmerksamkeit und Interesse („Wow! Was sie getan hat, hat dich wirklich wütend gemacht!“). Erst dann ist die Freundin an der Reihe, zu sagen, was sie über die Situation denkt.
In Fast-Food-Restaurants darf die Person zuerst sprechen, die am hungrigsten ist. Und bei Eltern und Kindern (oder in jedem Dialog zwischen zwei Personen) spricht zuerst die Person, die am verärgertsten ist – die „am meisten nach Aufmerksamkeit giert“.
Ist es wirklich so wichtig, sich so abzuwechseln? Absolut! Und zwar aus folgendem Grund: Aufgewühlte Menschen sind schlechte Zuhörer. Große Emotionen (wie Wut und Angst) verschließen unsere offenen Gedanken. Aber sobald wir unsere Gefühle ausdrücken – und sie anerkannt werden –, öffnen sich unsere Gedanken wieder und wir können den guten Vorschlägen der Menschen, die wir lieben, wieder Aufmerksamkeit schenken.
Und es gibt noch einen weiteren kritischen Punkt …
Wenn Sie wiederholen, was eine Person Ihnen über ihre Gefühle mitgeteilt hat, ist nicht das, was Sie sagen (Ihre Worte), sondern die Art und Weise, wie Sie es sagen (Ihr Tonfall, Ihr Gesichtsausdruck und Ihre Gestik).
Viele Mütter und Väter sagen, dass die Fast-Food-Regel eine der wichtigsten Erziehungsfähigkeiten (und Lebenskompetenzen) ist, die sie je gelernt haben.